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景区是游客“三感”的重要承载地
2018-02-04 17:41   忻州日报-文化旅游周刊 审核人:

2017年,我国人均出游次数已达3.7次,旅游成为衡量现代生活水平的重要指标,被列为“五大幸福产业”之首。于是乎,关于旅游的一些新的命题也纷纷出现:旅游是与人民群众生活息息相关的幸福产业、旅游成为人民幸福生活的刚需等。旅游“三感”也成为行业发展的重要理念。什么是旅游“三感”?游客如何获得旅游“三感”,这对景区又有什么意义?笔者想就此探讨一番。

“获得感、幸福感、安全感”合称旅游“三感”。“三感”的关系是辩证关系,既有区别,也有联系。安全感是一切工作的前提,安居才能乐业,然后才会有获得感,获得感达到或者超过一定程度才会出现幸福感。

笔者以为,旅游“三感”的获得重点在于旅游景区,因为景区才是绝大多数旅游活动的落脚地、承载地,在帮助游客获得、提升“三感”方面,景区发挥着至关重要的作用。

从词意上来说,安全感不难理解,“获得感”表示人们获取某种利益后所产生的满足感。“获得感”不仅是物质层面的,也有精神层面的,但显然这里的“获得感”一词已经出现了引申意义:首先是要感受到改革带来的物质生活水平的提高,其次在精神层面要让每个人有追求、有收获、有尊严、更体面。

“幸福感”则源自于“幸福”。幸福一般认为有两个含义:一是作为名词,是使人心情舒畅的境遇和生活;二是作为形容词,表示生活和境遇称心如意。“幸福感”是指一个人的需求得到满足而产生长久的喜悦,并希望一直保持现状的心理情绪。由于幸福是一个很复杂的心理过程,因此对于幸福的诠释涉及了哲学、心理学、社会学、经济学等多个学科领域。但有时候幸福很直白,它只是一种感觉,一个相对概念。

改革开放以后,随着物质生活的不断丰富,人们的精神需求不断增加。旅游是一种集健康、休闲、娱乐于一体,游客参与度高、门槛低,人人都可以自得其乐的活动,大众旺盛的需求大力推动了旅游产业的快速发展,催生了旅游今日的繁荣景象,让旅游成为“幸福产业”之首。

事实上,自改革开放以来,“三感”一直是旅游业界探讨的问题。从观光旅游到休闲度假,再到智慧旅游、全域旅游,其变化轨迹实际上就是对旅游“三感”的不断思考和觉醒的过程。我们可以看到,伴随着每一个概念的演进,旅游行业,尤其旅游景区的基础设施、产品开发、服务质量方面都有相应的改进和提高。从景区的硬件建设来说,改革开放后的40年,旅游景区的通达度、美观度、美誉度均有较大幅度的提升,特别是借助“厕所革命”的创新推动,景区形象得到了极大的改善。景区的厕所环境大为改善,有些厕所甚至成为景观,比如四川乐山的旅游厕所,经常成为游客拍照的焦点。

此外,高大宽敞的景区游客中心也不再是过去单纯意义上的售票点,里面不仅有小卖部、急救室、放映室、游客休息室等服务场所和设施,有的景区更直接将游客中心与图书馆合二为一,将其打造成了独特的文化园地。景区周边道路大为改善,如贵州赤水的佛光崖、大瀑布、燕子洞周边有长达168公里生态步道,每年都有游客专门来这里体验徒步之乐;陕西沿黄公路贯通,游客沿途可以尽览香炉山、白云山、石城、壶口瀑布等黄河中游峡谷美景,大大提升了旅游安全感和获得感。

从产品开发的角度来讲,丰富的产品类型可以提升旅游景区的服务品质。

不少景区在游览解说中下功夫,增加知识含量,让游客,尤其广大中小学生和家长拥有获得感。水乡乌镇推出了“童玩节”活动,把多种童年老物件搜罗到一处,帮助游客找回童年的感觉。一些景区还开发出新鲜有趣、参与性强的旅游产品,提升游客的满意度。如上海迪士尼、广州长隆等主题公园,都在游客参与度上下足功夫,效益与口碑双丰收。也有景区在文创产品开发中求新求变,比如福建闽西土楼模型、贵州赤水大瀑布的立体三维明信片等,丰富游客体验的同时,也活跃了文化传播的形式。

不过,当下,国内依然还有许多景区在提升“三感”方面做得不够,导致游客体验性较差。如今,旅游已从曾经的奢侈品变为必需品,成为衡量民众生活质量和幸福感的重要标志。因此,笔者认为,景区应该及时采取措施帮助游客获得、提升旅游“三感”。

笔者建议,景区应加大景区内部及周边环境治理力度,给游客带来安全感。如,完善景区预警和救援机制,提高景区安全保障力度,让游客游得安心。此外,还要重点整治景区价格乱象,对门票、导游、购物等内容应制定统一标准,明码标价。

同时,在旅游产品设计、研发上多下功夫,增加游客的获得感。旅游产品研发上要尽量做到“符合游客需求,产品有特色”。比如福建闽西的土围楼模型,材质不贵、价格公道,精巧而独特,很有感觉,值得学习。同时,景区应多设置一些可供游客参与的项目,吸引游客实地体验。来源:《中国旅游报》

(责任编辑:卢相汀)

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