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创新信贷服务 助推忻州发展
2018-02-12 17:16   忻州日报 审核人:

——交通银行忻州分行2017 年工作综述

春节来临之际,交通银行忻州分行邀请书法家在各经营网点举办“喜迎新年,恭送春联”活动,书写年味,赠送祝福,深受客户欢迎。

蔚一凡

优质服务是交通银行的立业之基、生存之本、发展之源。自成立起来,交通银行忻州分行始终坚持以优质服务创品牌,2017年在市委市政府的大力支持下,在市人民银行、银监分局的指导监管下,加大信贷投放力度,创新金融服务,推进服务标准化建设,不断提高服务效能和客户满意度,取得了良好的社会效益。

加大信贷投放力度服务地方经济

一年来,交通银行忻州分行不断加大服务地方经济发展力度,为全市实体经济发展注入源源不断的动力。该行认真研究全市经济发展的特征,紧紧围绕市委市政府发展战略,把“优化信贷资源,支持实体经济发展”确定为分行工作重点,主动与政府有关部门和重点企业加强沟通,合理规划中长期信贷投入方向,重点支持省市重点项目、忻州市产业集聚区、政银企融资对接项目,了解优质客户金融服务需求,保证重点建设项目资金供给,为企业发展注入活力。全年审批各类企业授信额度近4亿元,累计向17家企业投放贷款,累计放款达3.5亿元。

加强产品与模式创新服务小微企业

一年来,交通银行忻州分行将做好小微企业金融服务作为积极履行社会责任、实现自身转型发展的重要抓手,一方面以小微企业“三个不低于”贷款要求为工作目标,制定小微企业年度信贷计划,持续做好传统小微业务如短期和中长期流资贷款、国内证议付、个人经营贷等产品投放,大力发展实质性贷款;另一方面加强产品创新推广,积极推广展业通、快捷抵押贷、商票保贴、政采贷等特色产品,进一步加大与中小企业信用担保的合作力度,解决小微企业担保问题,增强小微企业办理抵押贷款的便捷度,全方位满足小微企业融资需求。同时,分行定期组织客户经理深入到全市各小微企业密集区,主动了解各企业和商户经营情况和资金需求,介绍分行信贷政策和服务特色,提高金融产品落地率及金融服务覆盖率。全年小微企业贷款余额新增2千余万元,小微客户较年初净增17户。

打造厅堂服务旗舰行服务百姓生活

一年来,交通银行忻州分行坚持“以客户为中心”的服务理念,塑造机关为基层、干部为员工、全行为客户的大服务格局,将优质服务贯穿于每一个细节和流程,把办理业务的平凡工作变为主动关心客户、帮助客户解决困难的做法。通过打造一流服务环境、制定严格规范标准、提升员工综合素质、实施客户回访制度,打造温馨舒适的服务生态环境。通过配备远程智能柜员机、智易通、服务机器人“娇娇”机具,提升智能化个性化服务水平。一年来分行累计开展节日厅堂、社区行、企业行、商圈行等大型主题活动50余次,打响以书法兴趣班、瑜伽体验活动、产品宣讲微沙龙、高端客户观影活动为代表的一批交行特色品牌活动,给予客户多样化服务体验。分行营业部荣获“2017年中国银行业文明规范服务五星级营业网点”、“2017年度忻州市银行业协会优质服务示范网点”等荣誉称号。

积极履行社会责任丰富服务内涵

一年来,交通银行忻州分行坚持以人为本、展现人文关怀,践行社会责任,有效丰富了服务内涵。除了在网点配备消费者权益保护、金融知识普及读物外,陆续在市区大型广场、校园、企业、社区等人员密集区域开展宣传活动20余次,向公众讲解金融知识,为市民答疑解惑,进一步提高金融知识普及度。响应我市创建文明城市号召,忻州分行在网点设立爱心驿站供环卫工人、巡警休息饮水。在中高考期间,开展“爱心助考”活动,搭设凉棚摆放座椅,为了家长们创建清凉休息场所。积极参与公益事业,全行干部员工积极响应忻州市慈善总会“为了明天——关爱儿童”活动号召,开展爱心募捐。通过加强与市县扶贫部门对接沟通,制定有效实施方案,推动业务迅速落地,顺利完成小额扶贫贷款发放任务。

2017年是交通银行忻州分行转型发展、服务提升、全面进步成效显著的一年,2018年交通银行忻州分行将以党的十九大精神为指引,不忘初心、牢记使命,继续秉承“大服务”理念,努力打造涵盖服务规范、服务渠道、服务产品、服务效率、IT系统和风险管理在内,全方位、全流程、全员化的“大服务”格局,让服务回归本源,服务社会、服务实体经济、服务客户,精益求精,共生共荣,在社会、行业、客户中持续树立好形象、赢得好口碑。(蔚一凡)

(责任编辑:卢相汀)

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