设为首页 | 加入收藏
当前位置: 首页>>财经>>个人理财>>正文
  • 个人理财
忻州商业崛起的新坐标
2019-11-26 18:56   忻州在线·忻州日报 审核人:

——“居然之家”落户忻州一周年回访

本报记者 王国梁

大美居然 商场夜景

全国知名的“居然之家”落户忻州是备受业界关注的忻州实体商圈的一件大事,是忻府区2018年招商引资中的一个重点商业项目。业内人士指出,以此为标志忻州实体商业新篇章中翻开了重要一页。

强强联手,共赢未来。去年11月,居然之家正式完成在忻州的布局,与东方家园结盟并挂牌的消息,引起了各大媒体的广泛关注。循着居然之家在忻州走过的历程,近日记者专程前往居然之家忻州东方家园店进行了回访。

“报表显示,截至2019年11月12日,‘忻州店’已经提前50天完成了全年的销售目标。特别是按照居然之家集团总部及山西分公司的要求,商场战略战术调整已经基本完成或是就位,全新的品牌组合、品类布局、店面优势已经初步形成。”居然之家忻州店财务负责人、信息中心发言人李志强欣喜地告诉记者,“居然之家在忻州运营的这一年,是辛勤付出的一年,也是收获的一年。站在新起点、面对新目标,我们信心满满……”。

谈到一年来所走过的历程和变化,从“小家居向大家居转型”,是忻州居然之家(店)最大的战略转型与商业运营模式的变化。居然之家忻州店总经理李军表示,“加盟全国一线运营商品牌,打造忻州商业旗舰体,是我们追求的最大目标。在商言商,一年来我们围绕贯彻集团发展战略的主线,首先是强化巩固瓷砖、洁具、橱柜等传统优势品类,确保基础稳固;其次积极拓展定制家居、智能家居和电器等热点,打造全新的定制家具区域和智能电器云栖空间;三是围绕养老家具、办公家具等特色家居进行丰富和优选;四是规划布局综合家电区。与此同时,居然之家忻州店也以儿童和青少年培训为抓手,探索推进‘从大家居向大消费转型’,全业态忻州居然的新形象已初步建树起来。”

诚信是根本 举办3·15 大型维护消费者权益活动

采访中,记者现场观摩了居然之家忻州店的各个楼层布局,公司副总刘阳边走边向记者介绍了有关情况。

满足个性消费需求,升级定制家居区。按照集团的统一部署,居然之家忻州店结合当地市场的消费特点,以适应新一代消费群体个性化消费需求为目标,致力打造前卫、时尚的定制家居区。经过科学规划、精心布局、稳妥推进,索菲亚定制、欧派定制衣柜等一批知名品牌相继入驻开业,百得胜全屋定制系列已率先投入营运,居然之家的定制家居区已经初步成型。

适应智能消费需求,打造智能电器云空间。适应人工智能的发展趋势,家居家装也不例外。在家装初始进行智能化布局,是家庭生活智能化的关键点,也是家装的潮流。居然之家忻州店在负一层精心打造了智能电器云空间,吸纳云米电器等一批智能电器的领跑者入驻经营。全屋智能的理念、布局、设计、产品、服务在这里体现得淋漓尽致。

追逐家居时尚潮流,软装配饰区美轮美奂。家居及家装的发展,已经从传统的“硬装”向时尚个性的“软装”转型,新颖、个性、舒适、体验感强的软装,越来越得到年轻人的青睐。居然之家忻州店在其五层打造的超4000平米的软装灯饰区,已经颇具规模,其品牌组合、规模、集中度等均处晋北地区领先地位。走进五层灯饰软装区,店面各具特点、产品个性鲜明、充满时尚元素的软装世界跃入眼帘,令人心旷神怡。

加盟居然之家以来,忻州店紧跟居然集团步伐,在短期内完成了学习、培训、店面布置、售后服务体系建设、合同升级、集中宣导等一系列组织准备工作,推出了以“先行赔付”为代表的十三项服务承诺,在最短时间内完成了与集团服务体系的接轨。

警钟长鸣 消防演习

“先行赔付”,居然之家是首创者,也是践行的领航者。这一服务举措自1999年在居然之家推出以来,已经成为行业的服务标志之一。这一举措,解决了消费者的信任痛点,让消费者买得放心,成就和巩固了居然之家品牌建树,也促进了家居行业的服务提升。

“从加盟居然之家以来,我们是真的先赔。”公司客户服务部负责人李艳红在座谈中告诉记者。一年来,忻州店从“被动处理顾客投诉”转变为“主动为顾客排忧解难”,从过去的“双方自行协商、居然承担调解角色”调整为“主动推荐、主动承担、先行赔付”;一方面,顾客提出的每一个需求、意见、投诉,市场部都在第一时间主动承担、限时解决;另一方面,在消费的各环节都主动向顾客推荐居然之家的“十三项服务承诺”,“先行赔付”“三十天无理由退换货”“送货安装零延迟”等关注度高的服务承诺,主动向顾客介绍具体服务内容,并不折不扣地执行。坚持出效果,忻州店的口碑开始深入人心。

“服务至上”是居然之家的核心商业价值观之一。李艳红还热情地介绍了正在数百家商户中火热进行的“新服务新收获”征文活动。

据介绍,创建于1999年的“居然之家”商业集团是国内家具零售行业的领先者和开拓者,汇集国内外诸多著名家具建材品牌,是集建材、家具、家装、家饰多业态为一体的“一站式”主题购物中心。该集团公司连续多年获得“北京十大商业品牌”和“中国十佳商业品牌”称号,是中国家居建材流通业的龙头企业之一。

建筑面积5.5万平米的居然之家忻州店是居然之家全国布局的第503家门店,是山西地区的第26家门店;也是目前忻州市已开业的单体面积最大的家具建材商场之一;将成为忻州地区消费者“购无忧,用安心”的一站式家具建材商业品牌。

今日忻州,城市建设正加速蝶变,营商环境正加速优化,特别是云中河景区和古城保护开发项目南北呼应全面提升了城市功能品质和文明程度,成为吸引无数商家、创业者来忻创业的强大软实力。

未来,居然之家忻州店将引领忻州消费新趋势。相信忻州实体商业活动将迎来从招商到运营、从营销到拓展,开创“服务至上,共赢未来”的消费新局面。

管理升级 培训先行

争做时代先锋 民企党建在行动

(责任编辑:李冬梅)

关闭窗口
  • 热门图片

  • 频道热点



    主办单位:忻州日报社 晋ICP10003702 晋新网备案证编号:14083039 晋公网安备 14090202000008号

    律师提示:本网站所刊登的各种信息,均为忻州在线版权所有,未经协议授权,禁止下载使用,凡不注明出处的将追究法律责任。

    地址:山西省忻州市长征西街31号 热线:0350-3336510 电子邮箱:sxxzrbw@163.com