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让温暖留在百姓心中
2019-12-23 11:45   忻州日报 审核人:

12月10日,客户杨女士携其母亲的银行卡及身份证件来到繁峙农商行东山支行,称该张银行卡密码错误次数超限,请工作人员为其重置密码并办理后续业务。按照规定,重置密码必须由本人持有效身份证件到营业网点办理,但客户称自己是持卡人的女儿可以全权代理,并且表现出非常着急的样子。

该支行工作人员耐心与客户沟通后了解到,此张银行卡持卡人因行动不便,不能亲自前来办理业务,随即将情况与支行行长进行汇报,支行行长表示只要合规,就应该尽最大努力为客户提供服务。

员工们立即赶到杨女士的母亲家中,主动为其提供上门服务。坐在老人家中的热炕头上,工作人员现场与其签订相关告知确认书和业务授权书,随后为杨女士办理了重置密码业务,并对整个上门服务流程进行全程录音录像。

业务办理完毕后,杨女士对东山支行的服务赞不绝口:“你们农商行的服务真是人性化,让我们心里暖暖的,我一定要把这件事告诉我身边的人,农商行真正是老百姓自己的银行!”(高志敏)

(责任编辑:卢相汀)

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